SwePub
Tyck till om SwePub Sök här!
Sök i SwePub databas

  Utökad sökning

Träfflista för sökning "AMNE:(SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv) ;pers:(Gustafsson Anders);pers:(Andersson Pernille)"

Sökning: AMNE:(SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv) > Gustafsson Anders > Andersson Pernille

  • Resultat 1-5 av 5
Sortera/gruppera träfflistan
   
NumreringReferensOmslagsbildHitta
1.
  • Andersson K, Pernille, et al. (författare)
  • The effect of frontline employees' personal self-disclosure on consumers' encounter experience
  • 2016
  • Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services. - : Elsevier BV. - 0969-6989 .- 1873-1384. ; 30:May, s. 40-49
  • Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
    • The purpose of this paper is to investigate how frontline employee self-disclosure influences consumers’ reciprocal behavior. To investigate the effects of frontline employee self-disclosure, two experiments were conducted with a total sample of 475 participants. The results show that when frontline employees disclose personal information in one-time encounters, they are perceived as less competent and more superficial. The results also show that self-disclosure negatively affects reciprocal behavior, but that this is mediated through liking, competence, superficiality, and satisfaction. These findings suggest that it is not always beneficial for employees to use self-disclosure as a strategy for garnering a consumer's trust or satisfaction, which counters previous research that suggest that disclosure of personal information is a good way to positively influence consumers in the retail environment.
  •  
2.
  •  
3.
  •  
4.
  •  
5.
  •  
Skapa referenser, mejla, bekava och länka
  • Resultat 1-5 av 5

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy